a guide to computer user support for help desk and support specialists

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A Guide To Computer User Support For Help Desk And Support Specialists

Author : Fred Beisse
ISBN : 9781285852683
Genre : Computers
File Size : 82. 91 MB
Format : PDF, ePub, Mobi
Download : 856
Read : 1305

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Equip current and future user-support professionals with the critical people skills and exceptional technical knowledge necessary to provide outstanding support with Beisse's A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E. This useful guide focuses on the informational resources and technical tools students need most to function effectively in a support position. Readers develop the skills to handle troubleshooting and problem solving, successfully communicate with clients, determine a client's specific needs, and train end-users, as well as handle budgeting and other management priorities. Clear, balanced coverage in this edition highlights the latest trends and developments, from Web and e-mail-based support to assistance with Windows 7 and cloud computing. Engaging special features, such as Tips and On the Web Pointers, provide important insights, while new Discussion Questions and Case Projects encourage active participation in the learning process. Leading professional software HelpSTAR and Microsoft Office Project Professional 2010 accompany Beisse's A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E to reinforce the knowledge and skills your students need for success in today's user-support positions. Important Notice: Media content referenced within the product description or the product text may not be available in the ebook version.

How To Manage The It Help Desk

Author : Noel Bruton
ISBN : 9781136016738
Genre : Business & Economics
File Size : 60. 49 MB
Format : PDF, ePub, Docs
Download : 538
Read : 265

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Are you overworked, unappreciated and under-resourced? This book understands you, and provides years and years of User Support experience packed into one volume. The 'How To' book that every IT department needs, it will help turn your helpdesk into a company asset. How to be successful at probably the most stressful job in IT This book offers tools for measuring productivity and features ten key steps for successful support, while User Support successes and failures are revealed in true life case studies. This book gives you techniques for: *Justifying staff and other expenditure * Gaining senior management support * Getting the users on your side * Running a motivated and productive team * Designing and managing services and service levels The second edition of this popular book brings updates to several of the author's ideas, strategies and techniques with new material on: * Customer Relationship Management - definition and the role of the helpdesk * E-Support and the Internet * Contrasting the Call Center and the Helpdesk * first, second and third line support * Operational Level Agreements * Strategies for backlog management * Telephone technologies in user support In addition there is: * A new Template for a Service Level Agreement * An Improved cost justification model for the Internal Helpdesk * A New cost justification model for the External Helpdesk

A Guide To Computer User Support

Author : Fred Beisse
ISBN : 0760070016
Genre : Computer programming
File Size : 83. 74 MB
Format : PDF, Kindle
Download : 655
Read : 1232

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Developed with the input of industry advisors, this book emphasizes problem-solving and communications skills in addition to technical coverage.

Project 2010 F R Dummies

Author : Nancy C. Muir
ISBN : 9783527639076
Genre : Computers
File Size : 36. 20 MB
Format : PDF, ePub
Download : 193
Read : 652

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Wer sich selbst und seine Projekte gut organisieren kann, hat immer gute Karten. Alle, die MS Project 2010 einsetzen und damit jede Menge Zeit sparen wollen, ist dieses Buch genau das Richtige. Natürlich bleibt das Buch trotz des ernsten und anspruchsvollen Themas dem Dummiesstil treu und führt locker und amüsant durch die Möglichkeiten dieses Programms. Sie erfahren, was neu ist bei MS Project 2010, wie sie viel Zeit und Nerven sparen können, wie man MS Project und MS Office zusammenarbeiten lässt und vieles mehr, das man braucht, um dieses Programm erfolgreich und kreativ zu nutzen.

Windows 10 F R Dummies

Author : Andy Rathbone
ISBN : 9783527808090
Genre : Computers
File Size : 59. 71 MB
Format : PDF, ePub, Mobi
Download : 136
Read : 445

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Windows 10 hält Ihren PC am Laufen: Es verwaltet Ihre Dateien und bietet eine Plattform für alle wichtigen Programme und Anwendungen. Kurz gesagt, es ist die Schaltstelle Ihres Computers. Mit diesem Buch lernen Sie Windows 10 richtig kennen, aktuell zum Anniversary Update. Mit den leicht nachvollziehbaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen und vielen wertvollen Tipps richten Sie Ihren Computer so ein, wie es für Sie am besten passt. Andy Rathbone informiert Sie umfassend. Und auch wenn mal etwas nicht so läuft wie erhofft, finden Sie in diesem Buch eine schnelle und verständliche Lösung. Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Computer F R Senioren F R Dummies

Author : Nancy Muir
ISBN :
Genre :
File Size : 23. 28 MB
Format : PDF, ePub, Docs
Download : 357
Read : 309

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Fristentabellen

Author : Michael Beisse
ISBN : 9783811452336
Genre : Law
File Size : 81. 6 MB
Format : PDF, Mobi
Download : 533
Read : 178

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Elektrische Kleinmaschinen

Author : Hans-Dieter Stölting
ISBN : 9783663011040
Genre : Technology & Engineering
File Size : 75. 10 MB
Format : PDF, ePub
Download : 365
Read : 730

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Festschrift F R Karl Beusch Zum 68 Geburtstag Am 31 Oktober 1993

Author : Heinrich Beisse
ISBN : 3110136120
Genre : Business enterprises
File Size : 29. 40 MB
Format : PDF, Docs
Download : 698
Read : 585

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Pcs F R Dummies

Author : Dan Gookin
ISBN : 9783527811076
Genre : Computers
File Size : 67. 39 MB
Format : PDF, Kindle
Download : 419
Read : 400

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Der PC macht nie das, was er soll? Arbeiten am Computer dauern immer viel länger als geplant? Dann sollten Sie dieses Buch lesen. Dan Gookin - Computerexperte der ersten Stunde und Bestseller-Autor - bringt Ihnen geduldig die Tipps und Tricks im Umgang mit dem PC bei. Er spricht von der Maschine als gutem Freund. Fachbegriffe und Technikausdrücke vermeidet er konsequent. Das Buch begleitet Sie vom Auspacken des Computers bis ins Internet. So verlieren Sie schnell die Ehrfurcht vor diesem allgegenwärtigen und im Alltag mittlerweile unverzichtbaren Gerät. Und sind fix auf dem neuesten Stand: Windows 10 und die Cloud werden genauso verständlich behandelt wie der Rest.

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