passionate and profitable why customer strategies fail and ten steps to do them right

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Passionate And Profitable

Author : Lior Arussy
ISBN : 9780471721345
Genre : Business & Economics
File Size : 51. 44 MB
Format : PDF, Kindle
Download : 938
Read : 526

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"I’ve always said that education without execution is justentertainment – and Lior illustrates this beautifully in hisbook. It is important to learn HOW to implement a successfulCustomer focus strategy and you need knowledge and process to do itwell. Read this book and learn."--Tim Sanders, Author of "Loveis The Killer App" "Lior brings original thought to the world of business, ideasdrawn from reality, based on solid observations with the clearobjective of helping people make money. Read this andprofit."--Jerry Vass, Author of "Soft Selling in A Hard World" andPresident Vass Consulting "You might not like this book. It's not filled with easyshortcuts and feel-good platitudes. BUT, when you're ready to walkthe walk and not just talk the talk) about treating your customersright and growing your business, Lior's book is a fine place tostart down that rarely-followed, very profitable path."--Seth GodinAuthor, Purple Cow & Free Prize Inside "Lior Arussy is a true customer advocate. This book is amust-read for anyone who knows that the only sustainablecompetitive advantage is to create a unique and meaningful customerexperience."--Ginger Conlon, Editor-in-Chief, CRMmagazine According to Strativity's 2003 CEM global study, 45% ofexecutives surveyed do not believe they deserve thecustomer’s loyalty. Following a decade of customer-centricbooks, the market is in a state of crises with over 50% customerfocused projects fail. Passionate and Profitable is a newbook that takes a critical look at the state of thecompanies’ commitment to customers and exposes the fatalmistakes companies make and the lip service they pay to theircustomers. Full of examples and statistics, Passionate andProfitable argues that customer strategies success depends onmaking serious tough choices and not cosmetic works. It is thosetough trade offs that will help companies unleash their passion forcustomers and in return, increase their profitability andsales.

Praxisorientiertes Marketing

Author : Ralf T. Kreutzer
ISBN : 9783834985255
Genre : Business & Economics
File Size : 80. 88 MB
Format : PDF, Docs
Download : 228
Read : 724

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Grundlagen des Marketing. Die anschauliche Aufbereitung von Zielen, Strategien und Methoden sowie psychologischen Erklärungsansätzen des Marketing wird begleitet von vielfältigen Unternehmensbeispielen. So gelingt ein motivierender Transfer der theoretischen Ansätze in die Praxis. Ein Marketingbuch, das konsequent mit und für seine Zielgruppe erarbeitet wurde. In der 3. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und veranschaulichende Praxisbeispiele aktualisiert. Neu hinzukommen beim Innovationsmanagement die Kundenintegration in den Innovationsprozess, Entwicklungen im Neuromarketing, bei der Personalpolitik das Internal Branding sowie ausgewählte Analyseverfahren.

Excellence Every Day

Author : Lior Arussy
ISBN : 091096579X
Genre : Business & Economics
File Size : 39. 3 MB
Format : PDF, Kindle
Download : 285
Read : 472

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Addressing all levels of the corporate ladder, from customer service to the CEO, this business-savvy handbook explores "The Excellence Myth," revealing a new philosophy of excellence to help individuals and organisations reach their performance potential. Including both personal anecdotes as well as the results of a 23,000-participant study, the book details the keys to expanding leadership skills, improving employee satisfaction and job performance, and securing customer loyalty. The guide also explains how making "The Daily Choice" will empower employees to reach new heights of excellence, creating delightful customer experiences and achieving results from the bottom up.

Fasten Your Seatbelt The Passenger Is Flying The Plane

Author : Nawal K. Taneja
ISBN : 9781351936972
Genre : Transportation
File Size : 40. 89 MB
Format : PDF
Download : 991
Read : 697

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Fasten Your Seatbelt: The Passenger is Flying the Plane is the fourth in a series written at the encouragement of practitioners in the global airline industry. Core customers are beginning to seize control of the direction of the industry from airline management. Customers are doing so due to deep dissatisfaction with what is being offered by traditional carriers across all areas, including network, product, price, customer service and the distribution system. New airlines have clearly focused business designs with the discipline to reject non-valued products or services. In the US, new airlines score higher in customer satisfaction, offering lower fares and making larger operating profits. This book is about customer behaviour and how to address it. It provides detailed but easy-to-read practical discussion of the changes required on the part of airline management not only to think boldly, but also to execute courageously and relentlessly, ground-breaking strategies to fly ahead of their customers. As with previous books written by Nawal Taneja, the primary audience continues to be senior level practitioners within the global airline industry - in both traditional carrier and low complexity carrier segments. The approach is impartial, candid and pragmatic, based on what is happening in the actual market place rather than theoretical business models.

Management Des Strat Gies D Couvrir

Author :
ISBN : UCLA:L0096826227
Genre : Accounting
File Size : 38. 92 MB
Format : PDF, ePub
Download : 828
Read : 1004

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Experiential Marketing

Author : Shaz Smilansky
ISBN : IND:30000110602889
Genre : Business & Economics
File Size : 44. 85 MB
Format : PDF, Docs
Download : 905
Read : 1055

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Consumers are constantly inundated with repetitive traditional advertising messages, bombarding their lives, interrupting their TV shows and generally getting in the way. The consumer does not feel any real emotional connection with these brands, and if they do buy, it is simply because the brand that shouted the loudest got their attention. This outdated approach to marketing communications is dying, and fast.Brands are realising that to secure the lifetime value of their customers by gaining true customer loyalty, they must give something back. The relationships between brands and their target audiences are being revolutionized. Experiential Marketing looks at the new experiential marketing era, which focuses on giving target audiences a fabulous brand-relevant customer experience that adds value to their lives. Experiential marketing is made up of live brand experiences - two way communications between consumers and brands, which are designed to bring brand personalities to life.This book demonstrates how experiential marketing fits in with the current marketing climate, and how to go about planning, activating and evaluating it for best results. This is essential reading for both advertising and marketing practitioners, and marketing students.

Books In Print 2009 2010

Author :
ISBN : 0835250199
Genre : Publishers' catalogs
File Size : 67. 64 MB
Format : PDF, Kindle
Download : 736
Read : 856

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Achieve Brand Integrity

Author : Gregg Lederman
ISBN : 9780979587504
Genre : Business & Economics
File Size : 77. 31 MB
Format : PDF, Mobi
Download : 505
Read : 527

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Achieve Brand Integrity addresses the failure to execute epidemic by giving leaders comprehensive instructions on how to close the gap between their business strategy and the employee performance that will bring it to life. Using Ten Truths, Gregg Lederman outlines why many common practices are ineffective at driving sustainable results and how leaders can capture more productivity and profits by building organizational cultures that motivate all employees to behave in ways that strengthen customer experiences.

The Challenger Sale

Author : Matthew Dixon
ISBN : 9783864147234
Genre : Business & Economics
File Size : 26. 91 MB
Format : PDF, ePub
Download : 724
Read : 977

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Gibt es ein Rezept für Verkaufserfolg? Die meisten Führungskräfte im Vertrieb verweisen hier zuerst auf eine gute Kundenbeziehung – und sie liegen falsch damit. Die besten Verkäufer versuchen nicht nur einfach eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen – sie stellen primär die Denkweisen und Überzeugungen ihrer Kunden in Frage. Basierend auf einer umfassenden Studie mit mehreren tausend Vertriebsmitarbeitern in unterschiedlichen Branchen und Ländern, zeigt "The Challenger Sale", dass das klassische vertriebliche Vorgehen mit dem Aufbau von Beziehungen immer weniger funktioniert, je komplexer die Lösungen sind. Doch wie unterscheiden sich Fertigkeiten, Verhaltensweisen, Wissen und Einstellung der Spitzenverkäufer vom Durchschnitt? Die Studie zeigt deutlich, dass die Verhaltensweisen, die den Challenger so erfolgreich machen, replizierbar und strukturiert vermittelbar sind. Die Autoren erklären, wie fast jeder Verkäufer, ausgestattet mit den richtigen Werkzeugen, diesen Ansatz erfolgreich umsetzen kann und so höhere Kundenbindung und letztendlich mehr Wachstum generiert. Das Buch ist eine Quelle der Inspiration und hilft dem Leser, sein Profil als Vertriebler zu analysieren und gezielt zu verändern, um am Ende kreativer und besser zu sein.

Die 5 Dysfunktionen Eines Teams

Author : Patrick M. Lencioni
ISBN : 9783527690350
Genre : Business & Economics
File Size : 78. 42 MB
Format : PDF, Mobi
Download : 711
Read : 483

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Nach ihren ersten zwei Wochen als neuer CEO von DecisionTech fragte sich Kathryn Petersen angesichts der dortigen Probleme, ob es wirklich richtig gewesen war, den Job anzunehmen. Sie war eigentlich froh über die neue Aufgabe gewesen. Doch hatte sie nicht ahnen können, dass ihr Team so fürchterlich dysfunktional war und die Teammitglieder sie vor eine Herausforderung stellen würden, die sie niemals zuvor so erlebt hatte ... In "Die 5 Dyfunktionen eines Teams" begibt sich Patrick Lencioni in die faszinierende und komplexe Welt von Teams. In seiner Leadership-Fabel folgt der Leser der Geschichte von Kathryn Petersen, die sich mit der ultimativen Führungskrise konfrontiert sieht: die Einigung eines Teams, das sich in einer solchen Unordnung befindet, dass es den Erfolg und das Überleben des gesamten Unternehmens gefährdet. Im Verlauf der Geschichte enthüllt Lencioni die fünf entscheidenden Dysfunktionen, die oft dazu führen, dass Teams scheitern. Er stellt ein Modell und umsetzbare Schritte vor, die zu einem effektiven Team führen und die fünf Dysfunktionen beheben. Diese Dysfunktionen sind: - Fehlendes Vertrauen, - Scheu vor Konflikten, - Fehlendes Engagement, - Scheu vor Verantwortung, - Fehlende Ergebnis-Orientierung. Wie in seinen anderen Büchern hat Patrick Lencioni eine fesselnde Fabel geschrieben, die eine wichtige Botschaft für alle enthält, die danach streben, außergewöhnliche Teamleiter und Führungskräfte zu werden.

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